1. OBJET
Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre la Résidence Hôtel Narita et ses clients pour toute réservation d'hébergement et services annexes.

2. RÉSERVATIONS
2.1 Modalités
Voies acceptées : Site web, téléphone, plateformes agréées, email
Informations requises :
Nom complet
Copie CNI/passeport
N° de carte bancaire (sécurisé PCI-DSS)

2.2 Garantie
Caution : 30% du montant total à la réservation et une garantie de paiement (par virement, mobile Money ou espèces).
La réservation devient ferme après confirmation écrite (email, Whatsapp, sms, signature fiche réservation physique).
Pré-paiement : Exigé pour les séjours >7 nuits

3. TARIFS & PAIEMENT
3.1 Composition
Inclus : TVA 19,25%
Non-inclus : Consommations mini-bar, restaurant, salle de réunion, espace coworking, blanchisserie

3.2 Modalités
Devise : FCFA (conversion possible à taux affiché)
Moyens acceptés :
Cartes Visa/Mastercard
Mobile Money (MTN, Orange)
Espèces

4. MODIFICATIONS & ANNULATIONS
4.1 Flexibilité
Délai — Remboursement — Frais
>7 jours — 100% — 0 FCFA
72h-7 jours — 50% — 10% du total
<72h — 0% — 30% du total

4.2 Force Majeure
Événements couverts : Grèves aériennes, catastrophes naturelles
Justificatifs requis sous 48h

5. SÉJOUR
5.1 Horaires
Check-in : À partir de 14h
Check-out : Avant 12h
Extensions :
Jusqu'à 14h : Gratuit
Au-delà : 50% du tarif journalier/heure

5.2 Règles
Animaux : Interdits (sauf chiens guides)
Fumeurs : Zones désignées uniquement
Sécurité : Coffre-fort obligatoire pour objets de valeur

6. RESPONSABILITÉS
6.1 Hôtel
Couverture vol (limité à 100 000 FCFA/chambre)
Mise à disposition d'un médecin 24h/24

6.2 Client
Responsable des dégradations matérielles
Obligation de déclarer tout incident sous 2h

7. DONNÉES PERSONNELLES
Conservation : 3 ans après le séjour
Finalité : Réservations et marketing ciblé
Droit d'accès : hotelresidencenarita@gmail.com

8. LITIGES
À défaut d’entente préalable, compétence des Tribunaux de Douala.

ANNEXES
1. Grille tarifaire en vigueur
2. Plan d'évacuation d'urgence
Document opposable - Consultable à la réception et en ligne